杭州万准衡器是专业从事电子吊秤、电子吊钩秤装载机电子秤电子皮带秤、散料秤、包装秤、电子地磅等电子衡器的高科技单位。

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服务与支持
  
一.企业服务理念:以客户为导向
  以客户为核心
  以客户满意为宗旨
二.卓越服务流程:
  用户服务立体化。公司“售前,售中,售后”的全程式服务及产品质量,服务价格的全优化,使客户和代理商对我们公司产品买的放心,用的称心。

三.电话服务流程
1.接听所有服务电话必须按区按省编号记录,建立完善的售后服务档案。
2.接听售后电话如需要维修的按全国服务网店就近原则指定维修点,并协助服务点为客户处理。
3.可以在电话中解决的问题就应该指导客户把故障处理好,如不能解决的就和客户说明情况,客户把产品退回工厂维修。
4.对来电的客户做好登记,对来电的时间和反映的故障现象进行记录。
5.对要退回工厂维修的产品要把信息转接到工厂部备案并跟踪。

四.维修服务流程
我企业服务我守口如瓶,把客户的事当作自己的事们的
1.对发回公司维修的产品销售负责代表及时进行登记,并询问客户有何故障,通知技术人员对客户反映的故障进行检测,如检测没发现客户反映的故障,就要和客户进行再次沟通,直到处理完毕。
2.工程部对维修过的产品进行记录,以便产品的跟踪.
3.对退回维修的产品,都进行全面的安全和性能检测,进行清洁处理。对充电及称重是否准确进行检测。
4.要对退回维修的产品需在3个工作日内处理完毕。如需维修费通知业务员跟客户沟通。
5.客户需要维修报告的工程部要提供,并盖计量室章。
6.工程部电话沟通要做到客气礼貌,耐心,热情。
7.对维修好的产品要进行前期的质量跟踪,确保维修后的产品正常使用。
8.定期对公司的客户进行售后服务满意度调查,对客户的建议和意见进行登记,总结,并提出合理的建议,改进产品提高客户满意度。
9.售后电话:电子吊秤服务部电话:0571-,89057280
      装载机电子秤服务部电话:0571-89057230
      工程配料类集成系统服务部电话:0571-89057250

  万准人兢兢业业,恪尽职守,用心打造出了我们万准品牌,没有满意的客户就没有企业的发展前途,万准要开发满足客户需求的新技术,新产品,使客户满意度达到业内领先水平,通过卓越的服务提高我们的品牌,成为同行业成功的典范。公司一大批技术精湛,服务一流的工作人员,将以热情,专业竭诚为您服务!:
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